-
Oprogramowanie Wsparcia Technicznego dzięki któremu zapanujesz nad wszystkimi urządzeniami, ich serwisami, przeglądami oraz problemami klientów.
Monitoruj wszystkie urządzenia oraz pracę techników w jednym miejscu.
-
Miej pewność, że praca została wykonana poprawnie dzięki zestawowi kroków do wykonania podczas serwisu lub przyjmowania zgłoszenia.
Każda akcja może posiadać przypisany zestaw pytań pomocnicznych lub kroków koniecznych do wykonania.
Przekonaj się testując system już dziś.
-
Pozwól partnerom łatwo i szybko zgłosić problem lub potrzebę, bez angażowania Ciebie.
Wystarczy zeskanować specjalny kod na urządzeniu, aby poinformować serwis.
Jedna aplikacja, która pozwoli Ci zapanować nad wszystkimi urządzeniami.
Zgłaszanie oraz monitorowanie wszelkich problemów i usterek powinno być łatwe.
Podgląd na cały proces obsługi, każdego urządzenia
Widząc na jednym ekranie wszystkie urządzenia pogrupowane według etapu obsługi, będziesz miał jasność co się dzieje z każdym z nich.
Ponieważ każde urządzenie przechodzi przez proces niezależnie, można reagować, gdy znajduje się na danym etapie zbyt długo.
Każdy członek zespołu widzi urządzenia znajdujące się na etapie będącym w jego zakresie obowiązków, dzięki czemu wie jakie prace powinien wobec nich podjąć.
Taki widok sprawia, że proces pracy jest bardziej czytelny, płynny i łatwiejszy. Przy okazji eliminuje konieczność pamiętania o każdym urządzeniu.
Prezentacja procesu w formie Kanban, ułatwiający kontrolę czynności i zadań uzależnionych od etapu.
Podgląd czasu który urządzenie spędziło na danym etapie, pomaga zareagować gdy potrzebna jest pomoc.
Automatyczne planowanie przeglądów cyklicznych
Po określeniu interwałów lub przebiegów dla przeglądów, aplikacja automatycznie zaplanuje je wszystkie i przypilnuje każdego kolejnego. Oszczędzając Twój czas.
Również zadba aby zaktualizować datę przeglądu, uwzględniając nowy i historyczny przebieg.
Automatyczne planowanie kolejnych przeglądów, daje czas na ważniejsze prace.
Uwzględnianie historycznego przebiegu, pozwala poprawnie zaplanować przegląd zgodnie z aktualnym obciążeniem urządzenia.
Aktualna baza urządzeń wraz z ich stanem zawsze pod ręką
Widzisz wszystkie urządzenia, wraz z ich aktualnym stanem na jednym ekranie. Nie musisz się zastanawiać czy urządzenie miało przegląd i jest sprawne. Zamiast tego możesz działać.
Jedna lista ze wszystkimi urządzeniami które obsługujesz.
Prosty podgląd stanu urządzenia, ułatwiający znalezienie tych, które wymagają Twojej uwagi.
Raport wykonanych prac oraz zużytych części
Dzięki akcjom oraz odpowiednim zestawom kroków, wszystkie te informacje są zbierane na bieżąco i zawsze dostępne.
Nie ma potrzeby analizowania wszystkich akcji pojedynczo oraz liczenia ich w arkuszu. Z gotowymi raportami dużo łatwiej jest również zdjąć towar ze stanu lub podjąć decyzję o premii dla techników.
Zebrane informacje dotyczące wszystkich akcji i urządzeń.
Możliwość przeanalizowania wykonanych prac, zużytych części oraz zmiany przebiegu urządzeń.
To samo narzędzie dla Ciebie i techników.
Jedno narzędzie, w którym technik zrealizuje wszystkie akcje.
Aplikacja mobilna do pracy w terenie
Będąc w terenie możesz w jednym miejscu zapisać wykonaną pracę, sprawdzić kalendarz zaplanowanych prac oraz swoją tablicę urządzeń, czekających na różnych etapach obsługi
Wygenerujesz protokoły z istotnymi informacjami, jak przebieg urządzenia czy potwierdzeniami wykonanych testów.
Mając dostęp do całej historii urządzenia łatwiej zorientujesz się w sytuacji i szybciej rozwiążesz trudny przypadek.
Wdrożenie nowego technika wymaga poznania tylko jednego narzędzia.
Parametry każdego urządzenia są kluczowe podczas użytkowania
a zwłaszcza
podczas
serwisowania.
Historia wydarzeń daje dostęp do informacji o wymienionych podzespołach, zgłoszonych usterkach, wykonanych inspekcjach oraz intensywności eksploatacji.
Dokumentacja techniczna lub inne załączniki są bardzo przydatne. Warto mieć do nich łatwy dostęp.
Pewność, że praca została wykonana poprawnie dzięki określonym krokom dla każdej akcji
Każda akcja, dostępna dla technika lub klienta, może zawierać listę kroków koniecznych do jej wykonania. Za ich pomocą możesz pozyskać dodatkowe informacje o wykonanej pracy oraz urządzeniu. Może to być zdjęcie, przebieg urządzenia lub potwierdzenie wykonanych czynności.
Dzięki temu technik stworzy raport dający gwarancję, że nie zapomniał o żadnej czynności.
Udzielone odpowiedzi mogą być wykorzystane w protokole.
Rozwiązuj problem nim partner go zgłosi sugerując odpowiednie czynności na etapie jego rejestracji.
Otrzymuj zdjęcia prezentujące ekran błędu. Mogą one być warte więcej niż tysiąc słów.
Wysoka jakość obsługi wymaga często wykonania wielu kroków. Definiując je zapobiegasz ich pomijaniu.
Stwórz raport zawierający potwierdzenie wykonanych kroków lub zdjęcie prezentujące wykonaną pracę.
Automatyczne generowanie protokołu i wysłanie do klienta
W oparciu o zestaw kroków przypisany do akcji serwisowej, aplikacja może wygenerować protokół lub inny dokument. Nie musisz go pisać ręcznie.
Informacja o wykonaniu pracy wraz z dokumentem można przesłać prosto do klienta.
Automatycznie generowane dokumenty eliminują potrzebę przygotowywania ich przez pracownika.
Zawsze powiązane z wydarzeniem w historii urządzenia.
Wysłane do klienta wraz z powiadomieniem o wykonaniu usługi.
Koniec z obsługą e-maili i telefonów dzięki aplikacji dla klienta
Gdy pojawi się problem klient musi jedynie zeskanować kod QR z urządzenia
i wybrać odpowiednią akcję, aby poinformować serwis.
Koniec z telefonowaniem lub pisaniem e-maili.
Ujednolicony sposób komunikacji oraz możliwość wysłania zapytania pozwala poznać potrzeby partnerów oraz łatwiej zaplanować ich realizację.
Problem zgłoszony w ten sposób zawiera dokładną informację, jakiego urządzenia dotyczy. Może zostać również rozszerzony o zdjęcie przedstawiające np. ekran błędu.
Gdy pojawi się potrzeba, bez której dalsze użytkowanie sprzętu traci sens, wszystko co należy zrobić to wybrać z listy potrzebne elementy.
Dostęp do potrzeb wszystkich klientów na jednym raporcie
Ujednolicony sposób komunikacji oraz możliwość wysłania zapytania, pozwala poznać potrzeby partnerów oraz łatwiej zaplanować ich realizację.
Potrzeba może reprezentować wszystko co jest istotne
z punktu widzenia użytkowanego sprzętu
lub
wykonywanej
pracy.
Części eksploatacyjne wymagają co jakiś czas wymiany.
Materiały promocyjne, które są zawsze mile widziane.
Usługi wspierające lub rozwijające pracowników.
Czy nawet oferowane produkty.
Integracja z 5,000+ aplikacjami
Dzięki integracji z Zapier masz możliwość połączenia aplikacji z innymi systemami.
Pozwala to
na monitorowanie wszystkiego w jednym miejscu.
Dodatkowo możesz zautomatyzować wiele procesów:
- Wysłać powiadomienie do komunikatorów takich jak Slack,
- Przyjmować zgłoszenie o problemach z innych serwisów jak FrashPing,
- Automatycznie rejestrować i planować wydarzenia integrując się z systemem do zarządzania relacjami z klientem jak Pipedrive,
- ... i wiele, wiele więcej.
Możliwość połączenia z innymi obszarami firmy
Każdą akcję można połączyć np. z kartą w Trello, dzięki czemu można współpracować z pozostałymi zespołami w firmie, które wykorzystują inne narzędzia.
Wszystko w cenie jednego tankowania
Za wartość jednego tankowania otrzymujesz cały zestaw narzędzi, potrzebnych do zapanowania nad urządzeniami i serwisami.
0 PLN
Darmowa wersja.
Darmowa wersja pomoże w łatwy sposób zapanować nad pierwszą setką Twoich urządzeń.
✓ Bez konieczności podpięcia karty płatniczej.
✓ Monitorowanie obsługi w skonfigurowanym procesie.
✓ Gotowy zestaw akcji.
✓ Jeden typ urządzenia.
✓ Możliwość skonfigurowania i monitorowania przeglądów dla
urządzeń.
W razie pytań zawsze możesz liczyć na nasze wsparcie.
299 PLN
miesięcznie
za
100 serwisów.
Cena uzależniona od ilości zrealizowanych serwisów w danym miesiącu.
✓ Dostęp do wszystkich funkcji.
✓ Brak ograniczeń dla ilości użytkowników oraz urządzeń.
✓ Indywidualny proces.
✓ Możliwość tworzenia własnych akcji oraz kroków.
✓ Wsparcie dla wielu oddziałów firmy.
✓ Możliwość konfiguracji SLA dla kontrahentów.
✓ Wiele typów urządzeń z globalnie skonfigurowanymi
przeglądami.
✓ Spersonalizowana aplikacja oraz protokoły.
✓ Wiele więcej wraz z pełnym wsparciem oraz gwarancją zwrotu
pieniędzy w trakcie
dwumiesięcznego okresu próbnego.
Każdy udany serwis kosztuje 2zł. Inne akcje są darmowe, w każdej ilości.
Twój proces obsługi może składać się z wielu akcji, ale zazwyczaj tylko
jedna akcja będzie miała typ serwisu.
- Przyjęcie nowego zgłoszenia
- Przygotowanie części do serwisu
- Serwis
- Obsługa po serwisie
Pomagamy zapanować nad 1300+ urządzeniami.
Tylko krok dzieli Cię od dodania swoich.
Pozostaw kilka informacji, aby otrzymać dostęp do Twojej darmowej wersji
Dzięki temu będziesz mógł przetestować aplikację na własnej skórze, zanim podejmiesz decyzję o zakupie.